Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia opłacone lub z wysyłką za pobraniem, złożone od poniedziałku do czwartku do godziny 16:35 (w piątki do godziny 12:35), wysyłamy tego samego dnia.
- Jeśli w zamówieniu znajdują się wyłącznie produkty oznaczone jako wysyłka 24h, paczka zostanie nadana natychmiast.
- W przypadku zamówień zawierających produkty o różnym czasie realizacji, oferujemy dwie możliwości: wysyłkę całości po skompletowaniu wszystkich produktów lub podział zamówienia na osobne paczki. Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu części towarów, prosimy o oznaczenia odpowiedniej opcji w koszyku podczas składania zamówienia.
2. Jak mogę zgłosić reklamację?
Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie podlega reklamacji. Na zgłoszenie masz 2 lata od daty zakupu.
Aby złożyć reklamację należy zgłosić to poprzez panel klienta lub, prosimy o:
- Dokładny opis problemu,
- Dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu,
- Przesłanie zgłoszenia na adres sklep@kiccake.pl.
Szczegóły dotyczące procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
3. Czy mogę zwrócić zamówione produkty w sklepie internetowym?
Tak, masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od ich dostarczenia, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu wygeneruj zwrot w panelu klienta lub:
- Powiadom nas o chęci odstąpienia od umowy,
- Odeślij produkty w nienaruszonym stanie,
- Po otrzymaniu przesyłki, zwrócimy środki na Twoje konto.
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.
4. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego w naszym sklepie internetowym w Niepołomicach przy ul. Niepołomickiej 38a.
Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz powiadomienie SMS na numer telefonu podany podczas składania zamówienia.
5. Czy w sklepie stacjonarnym mogę zapłacić kartą?
Oczywiście! W naszym sklepie stacjonarnym akceptujemy płatności kartą oraz BLIK. Płać tak, jak Ci wygodnie.
6. Czy mogę zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym?
Zamówienia internetowe nie podlegają zwrotowi w sklepie stacjonarnym. Każdy zwrot należy odesłać poprzez wygenerowanie zwrotu z panelu klienta lub na adres: Niepołomice 32-005, ul. Niepołomicka 38a.
W wyjątkowych sytuacjach, sprzedawca może zaakceptować zwrot w sklepie, jednak wymaga to wcześniejszych ustaleń podczas zakupu.
7. Czy w sklepie stacjonarnym obowiązuje ten sam asortyment co w sklepie internetowym?
Nie – nasza oferta online jest szersza, ponieważ współpracujemy z wieloma producentami, których pełnej gamy produktów nie jesteśmy w stanie przechowywać w sklepie.
Jeśli interesuje Cię konkretny produkt, warto wcześniej skontaktować się z nami, aby upewnić się, że jest dostępny na miejscu.
8. Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu?
Zawsze chętnie służymy pomocą! Możesz się z nami skontaktować:
Sklep Stacjonarny
Mailowo: wydruki@kiccake.pl
Telefonicznie: (+48) 795 446 423
Osobiście: Kraków, Al. 29 Listopada 42C
Sklep Internetowy
Mailowo: sklep@kiccake.pl
Telefonicznie: (+48) 667 636 943
Osobiście: Niepołomice, ul. Niepołomicka 38a
Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się do nas napisać lub zadzwonić – jesteśmy tu, by Ci pomóc!