Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Zamówienia opłacone lub z wysyłką za pobraniem, złożone od poniedziałku do czwartku do godziny 16:35 (w piątki do godziny 14:35), wysyłamy tego samego dnia.

Jeśli w zamówieniu znajdują się wyłącznie produkty oznaczone jako wysyłka 24h, paczka zostanie nadana natychmiast.
W przypadku zamówień zawierających produkty od producentów takich jak Hendi, PartyDeco i inni, których pełna oferta nie mieści się w naszym magazynie, czas realizacji wynosi 48-72 godziny.

2. Jak mogę zgłosić reklamację?

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie podlega reklamacji. Na zgłoszenie masz 2 lata od daty zakupu.

Aby złożyć reklamację, prosimy o:

• Dokładny opis problemu,
• Dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu,
• Przesłanie zgłoszenia na adres sklep@kiccake.pl.

Szczegóły dotyczące procesu reklamacyjnego znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

3. Czy mogę zwrócić zamówione produkty?

Tak, masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od ich dostarczenia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

1. Powiadom nas o chęci odstąpienia od umowy,
2. Odeślij produkty w nienaruszonym stanie,
3. Po otrzymaniu przesyłki, zwrócimy środki na Twoje konto.

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sklepu.

4. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego w naszym sklepie stacjonarnym w Krakowie przy ul. Imbramowskiej 32.

Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, otrzymasz powiadomienie SMS na numer telefonu podany podczas składania zamówienia.

5. Czy w sklepie stacjonarnym mogę zapłacić kartą?

Oczywiście! W naszym sklepie stacjonarnym akceptujemy płatności kartą oraz BLIK. Płać tak, jak Ci wygodnie.

6. Czy mogę zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym?

Zamówienia internetowe nie podlegają zwrotowi w sklepie stacjonarnym. Każdy zwrot należy odesłać na adres podany w regulaminie.

Jeśli masz wątpliwości co do produktu, zapraszamy do odwiedzenia naszego sklepu stacjonarnego, gdzie możesz dokładnie obejrzeć produkty przed zakupem.

W wyjątkowych sytuacjach sprzedawca może zaakceptować zwrot w sklepie, jednak wymaga to wcześniejszych ustaleń podczas zakupu.

7. Czy w sklepie stacjonarnym obowiązuje ten sam asortyment co w sklepie internetowym?

Nie zawsze – nasza oferta online jest szersza, ponieważ współpracujemy z wieloma producentami, których pełnej gamy produktów nie jesteśmy w stanie przechowywać w magazynie.

Jeśli interesuje Cię konkretny produkt, warto wcześniej skontaktować się z nami, aby upewnić się, że jest dostępny na miejscu.

8. Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu?

Zawsze chętnie służymy pomocą! Możesz się z nami skontaktować:
Mailowo: sklep@kiccake.pl
Telefonicznie: (+48) 795 446 423
Osobiście: Kraków, ul. Imbramowska 32

Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się do nas napisać lub zadzwonić – jesteśmy tu, by Ci pomóc!